De que forma a Gestão do Relacionamento com Clientes e o Customer Experience está modificando o trabalho nas corporações? No Brasil a maior parte das instituições descobriu tardiamente que apenas elevar o grau de alegria dos seus clientes não conduz a fidelidade dos mesmos. Há cerca de 10 anos, qualquer empresa que atingisse o nível de felicidade, em torno de 90 pontos percentuais, poderia ser vitoriosa nas tuas estratégias de fidelizar clientes e, sendo assim, assegurar maiores margens de lucro.
Mas, ao interpretar e implantar o paradigma Customer Experience encontrei que só a alegria não é suficiente para gerar negócios e prosperidade em tão alto grau para freguês quanto pra empresas. Exatamente assim, as organizações necessitam elaborar uma série de experiências produtivas e emocionalmente positivas para os compradores, resultando a ligação com eles mais próspera, próxima e de extenso tempo. Com tantas tecnologias hoje existentes, como melhorar a estratégia da experiência do freguês online?
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Existem muitas formas de aprimorar a experiência do freguês tanto online quanto offline. Engajamento da equipe, por este cenário, é primordial pro sucesso da estratégia? O engajamento da equipe de sucesso do consumidor é um dos pontos de partida mais significativas pra que a corporação consiga aumentar a taxa de fidelidade dos consumidores.
O legítimo engajamento da equipe só é conseguido a partir do desenvolvimento frequente da liderança de alta performance. Nada adianta boas intenções se os líderes não souberem manejar diariamente ferramentas e táticas para liderar em conjunto com atitude exemplares. Como o emprego do CRM pode reduzir os custos de uma corporação? Ao contrário do que muitos pensam, CRM (Customer Relationship Management) não é filosofia, nem ao menos tão insuficiente estratégia. Na pesquisa pelo engajamento do freguês, muitas empresas lançam programas de fidelização. Quais cuidados as organizações necessitam ter ao montar um?
E quais são os privilégios para quem adota? Os programas de fidelidade, assim como chamados de programas de fidelização ou programas de lealdade, são excelentes estratégias com a intenção de acrescentamento de engajamento do cliente e de propiciar experiências constantes positivas no decorrer da tua jornada com a organização. Contudo, é necessário técnica para dar resultados.
O que a corporação precisa transportar em consideração na implantação desse tipo de programa? Acima de tudo é interessante que os critérios sejam claras, que o membro saiba o que se espera dele e que a empresa cumpra tuas perspectivas. Um cuidado adicional é lançar um programa com período de validade, dado que, caso o resultado que você deseja não seja atingido, será menos difícil reconfigurar o programa. No meu livro “Gestão do Relacionamento e Customer Experience” apresento os 12 mandamentos pra um Programa de Lealdade ser bem sucedido, sendo que um dos mais interessantes é doar benefícios reais, ocasionando-os possíveis de serem alcançados.
Muitos programas oferecem mais do mesmo, como desenvolver um modelo bem sucedido que vai muito além da formação de descontos? “Uma marca é mais do que apenas um logotipo. É como a gente se enxerga. Mais significativo, é como os outros nos veem e esse é nosso maior dinâmico e o gerenciamento adequado dele é fundamental pro nosso sucesso. Ela mostra nossa beldade cênica e nossa formosura interior. E conecta profundamente os visitantes ao teu destino favorito e ao nosso: São Francisco”, explica D’Alessandro. Amanhã, às 9h, ocorre na Casa Firjan o Mix de Mídia: Diretrizes de Compliance para agências de publicidade.
Com a presença de alguns dos profissionais mais sérias do país por este ramo, o debate será sobre isto as espetaculares práticas de governança corporativa e de conflito à corrupção. O evento é uma iniciativa do Grupo de Mídia Rio de Janeiro e da Associação Brasileira de Agências de Publicidade. É nessa quarta-feira, dia 10, no Circo Voador a festividade do Grupo de Mídia do Rio. Com o conteúdo “Nas Nuvens”, os publicitários poderão brindar o Dia do Mídia, que tradicionalmente é comemorado em 21 de junho. O evento costuma ser o mais concorrido e lotado do ano, com diversas ativações de marca e distribuição de brindes.